天津城东公司运营监控“把脉”核心流程

  中电新闻网讯 通讯员 赵婷婷 程权 骈睿珺报道 10月15日,国网天津城东公司实施的“基于关键业务流程的运营监测管理”项目取得初步成果,通过10千伏业扩报装流程和配电故障抢修流程近4年50万个历史数据与流程节点的匹配分析,找出了流程中影响效率的8个环节,将改进建议提交至专业部门进行讨论,为企业核心流程的优化提升提供了有力支持。

  该公司开展的“基于关键业务流程的运营监测管理”,不仅要看流程是否执行到位,还要找出流程本身的缺陷,将运营监测的成果深度应用,解决核心问题。

  在项目建设中,城东公司选取了与用户联系最为紧密两条流程作为试点,从效率、效益、安全、服务四个维度出发,以纵向执行效率与横向协同效果为重点,对核心业务流程、关键节点进行梳理和识别,将企业战略和管理要求翻译至基层的可执行、可操作层面。其中10千伏业扩报装流程分解出15个全流程指标、30个环节指标、58个节点指标,配电故障抢修流程分解出7个全流程指标、17个环节指标、33个节点指标。通过4年的数据对这些关键环节的匹配,找出了耗时长、反复多、效率低的环节,为流程的改进和优化提供了依据。这种用数据还原流程的分析方式,不仅找到了容易被忽略的细节,而且也对曾经知晓的问题有了定量的分析,判断出对流程执行效率的影响程度,通过改进和优化,进而得出“最佳实践”流程。

  城东公司相关负责人介绍,经过一年的实践,该公司的运营监控工作已经从监控流程是否按要求落实的“异动触发分析”,逐渐深化为通过异动指标分析阻碍流程运转瓶颈的“预测型分析”,诊断流程本身的合理性。在试点监测的基础上,该公司还将继续拓展关键业务流程的监测范围,推进各信息系统的数据共享,打造流程实时监测、问题快速定位、业务异动分析、业务持续改进的PDCA管理循环,整体提升企业运营水平。